تحسين الجودة
تحسين الجودة هو )جزء من إدارة الجودة يركز على زيادة القدرة على تحقيق متطلبات الجودة( .)سلسلة المواصفات القياسيّة أيزو 9000 : 2005 ، 3،2،12 ( للمحافظة على المنظمة، لا يمكن البقاء على نفس المستوى، مهما كان هذا المستوى. فللمحافظة على الأداء والمكانة في
السوق، يجب المبادرة بإطلاق نشاطات تهدف إلى تحسين الجودة بشكل مستمر. وتتضمن نشاطات التحسين هذه صقل الأساليب الحالية وتعديل العمليات، وذلك من أجل تقليل التغير من جهة، ولإنتاج المزيد مع استهلاك موارد أقلّ من جهة أخرى إذا كنتم تريدون تحقيق تغيير اختراقي، غالبًا ما يلزم اللجوء إلى طرق وتقنيات وتكنولوجيات وعمليات جديدة. يبيّن الرسم أدناه التحول من ضبط الجودة إلى إدارة الجودة.
وضع مفهوم لإدارة الجودة وفق تعريفها في سلسلة المواصفات القياسيّة أيزو ٩٠٠٠ : 2

يبين الرسم أن ضبط الجودة هو النشاط الرئيس في إدارة الجودة. فالقيام بضبط الجودة ضمن نظام محدد، يرفع ضبط الجودة إلى مستوى تأكيد الجودة. وإذا تم بعد ذلك تنفيذ نشاطات تحسين الجودة بناء على تحليل البيانات الناتجة عن قياس العمليات/المنتَج بالإضافة إلى البيانات الخاصة بآراء العملاء، يتم الانتقال إلى إدارة الجودة. وفي هذا السياق، يظل تخطيط الجودة جزءاً مكمّلًا لجميع خطوات إدارة الجودة.

ببساطة، تعني المكونات الأربعة لإدارة الجودة ما يلي:
• تخطيط الجودة - هل يمكننا التقدم بشكل جيد؟
• ضبط الجودة - هل نقوم بالعمل بشكل جيد؟
• تأكيد الجودة - هل سنستمر في العمل بشكل جيد؟
• تحسين الجودة - هل يمكننا أن نعمل بشكلٍ أفضل؟
وبما أنّ ضبط الجودة هو النشاط الرئيس لإدارة الجودة، يتوجّب على المنظمة تطبيقه في البداية. وسوف يتطلب ذلك، من بين أمور أخرى، توفير الأجهزة والآلات ذات القدرات المطلوبة، والأشخاص الماهرين، وآلات القياس الدقيقة، وخدمات الدعم الأساسية، إذ لا يمكن ضبط الجودة بشكلٍ صحيح ومن ثم التقدم نحو تأكيد الجودة وإدارة الجودة دون هذه العناصر
للمزيد من المعلومات

• Dale, Barrie and Jim Plunkett. Managing Quality. Blackwell’s Publishing. Blackwell’s Online Bookshop Blackwell’s Extra, 50 Broad Street, Oxford OX1 3BQ, United Kingdom, Email: bob.online@blackwell.co.uk Internet: http://blackwell.co.uk
يقدم تقييمًا لمفاهيم ومبادئ إدارة الجودة الشاملة.
• International Organization for Standardization. Quality management principles. This brochure can be ,freely downloaded as a PDF file from ISO (www.iso.org)
تقدم هذه الوثيقة مبادئ إدارة الجودة الثمانية التي تقوم عليها المواصفات القياسية لنظام إدارة الجودة في سلسلة المواصفات القياسيّة أيزو 9000 . يمكن أن تستخدم الإدارة العليا هذه المبادئ كإطار لتوجيه المنظمة نحو أداء مُحسّن.
• Lakhal, Lassaad and others. Quality management practices and their impact on performance. International Journal of Quality & Reliability Management, vol. 23, Issue 6, 2006, pp. 625–646. http://www.emeraldinsight.com/journa...2387&show=html
يهدف هذا البحث إلى اكتشاف العلاقة بين ممارسات إدارة الجودة وتأثيرها على الأداء.
• Office of the Secretary of Defense. Small Business Guidebook to Quality Management. Quality Management Office.Washington, D.C. 20301-3016. This guide book is freely downloadable from http://dodreports.com/pdf/ada310869.pdf
يهدف هذا الدليل إلى مساعدة الشركات الصغيرة على الانتقال نحو ثقافة الجودة. وقد أعدت الحكومة الفيدرالية الأمريكية ووزارة الدفاع هذا الدليل لتمكين الشركات الصغيرة من اللحاق بحركة الجودة التي تنتشر بسرعة
.
المراجع

International Organization for Standardization. ISO 9000:2005, Quality management systems – Fundamentals and vocabulary.
يمكن الحصول عليه من الأيزو أو أعضاء الأيزو )اللائحة متوفرة على (www.iso.org
Price, Frank. Right First Time – Using quality control for profit. Gower Publishing (Customer Service). 1986.
A priced publication of Book Point Limited, 130 Milton Park, Abingdon, Oxon OX14 4SB, United Kingdom.
Email: orders@bookpoint.co.uk, Internet: www.gowerpub.com