الفرق بين تعريف الجودة ومفهوم الجودة
بسم الله الرحمن الرحيم
أود ان أوضح الفرق بين تعريف الجودة ومفهوم الجودة وأرجوا من الله ان تكون ذات فائدة للجميع
تعريف الجودة : إن للجودة عدة تعريفات منها .
1- " الجودة هى صفات المنتج التى تحقق مطالب العميل "
وصفات المنتج عديدة منها :
- صفات تكنولوجية مثل ( الصلادة - المتانة -المرونة ........................)
- صفات سيكيلوجية مثل ( التذوق - اللمسة الجمالية -......................)
- صفات تعتمد على الزمن مثل ( الإعتمادية - قابلية الصيانة -.............)
- صفات خاصة بخدمة ما بعد البيع .
2- " الجودة هى المطابقة مع المواصفات الفنية " Conformance quality
ويعتبر هذا التعريف غير كامل لأنه يلمس بعض الجوانب ويهمل جوانب أخرى ولكنه تعريف يتحدد على أساسه مسئوليات الملاحظون ةالعمال تجاه جودةالمنتج .
3 - " الجودة هى الخلو من العيوب "
وهذا التعريف يقودنا إلى تعريفات أخرى مثل :
ما هى عيوب المنتج : هذه العيوب تأخذ أشكال عديدة منها .
- التسليم المتأخر عن الميعاد المحدد للعقد .
- بعض القصور أثناء إستخدام المنتج .
- تعديلات التصميم .
- نسبة خردة المصنع .
- نسبة إعادة التشغيل .
4- " الجودة هى الصلاحية للغرض " Fitness for Use
وهذا التعريف هو أفضل التعريفات للجودة حيث يشمل ضمنيا باقى التعريفات الآخرى للجودة . وتتحدد الصلاحية للغرض عن طريق مجموعة من العوامل وهى :
ا - ملائمة التصميم للهدف من المنتج أو مدى تحقيق مواصفات التصميم لمتطلبات العمل .
ب- مدى مطابقة المنتج النهائى مع مواصفات التصميم .
ج- الإعتمادية . والمقصود بها أداء المنتج لوظيفته عند التشغيل مع إستمرار الأداء بدون أعطال للفترة الزمنية المحددة بالعمر الإفراضى لهذا المنتج .
د- مدى سهولة إجراء ات عمليات التفتيش والصيانة للمنتج .
ه- سهولة التصنيع باستخدام الوسائل المتاحة .
المفاهيم الأساسية للجودة .
أن الجودة لها مفاهيم متعددة لابد من تعريفها بدقة وهى :
إدارة الجودة quality management :
وتشمل إدارة الجودة هذا الجانب من الوظائف الإدارية الذى يختص بوضع وتنفيذ سياسة الجودة ويلاحظ ان تحقيق المستوى المنشود للجودة يتطلب الإلتزام والمشاركة من جميع أعضاء المؤسسة بينما تقع مسئولية إدارة الجودة على الإدارة العليا .
وتتضمن إدارة الجودة التخطيط افستراتيجية وتخصيص الموارد.
وتتحقق إدارة الجودة عن طريق التخطيط quality planning ، وضبط الجودة quality Control ، وتحسين الجودة Quality Improvement
2- نظام الجودة : quality System
ويقصد به الهيكل التنظيمى والواجبات والمسئوليات والإجراءات وأساليب العمل اللازمة لتنفيذ إدارة الجودة . ويجب أن تكون نظام إدارة الجودة شاملا لكل عناصر التى تؤثر على الجودة .
3- ضبط الجودة Quality Control
ويقصد به الأساليب الفنية والتنفيذية والنشطة التى تستخدم لتحقيق متطلبات الجودة .
وتهدف هذه الأساليب إلى متابعة العمليات ومراقبتها وتهدف أيضا إلى غزالة أساليب الداء الغير مرضى فى مختلف المراحل .
4- تأكيد الجودة : Quality Assurance ويقصد بها الإجراءات اللازمة لتوفير درجات مناسبة من الثقة فى ان صفات المنتج سوف تتطابق مع متطلبات الجودة التى ترضى العميل . ويتطلب ذلك التقييم المستمر للأداء والمراجعات على عمليات الإنتاج والتركيب والفحص .
وفي خاتمة هذا البحث أذكر نفسي وغيري بقوله سبحانه وتعالى: فَمَنْ كَانَ يَرْجُو لِقَاءَ رَبِّهِ فَلْيَعْمَلْ عَمَلًا صَالِحًا وَلَا يُشْرِكْ بِعِبَادَةِ رَبِّهِ أَحَدًا [ الكهف: 110 ].
رد مع اقتباس
